发布日期： 2022 年 5 月 26 日

版本更新日期： 2022 年 5 月 26 日

版本生效日期： 2022 年 5 月 26 日

感谢您选择使用始途科技（杭州）有限公司（以下简称“始途科技”或“我们”）的【途 乐充】小程序产品（以下简称“途乐充”）及为产品提供相应服务（以下简称“本服务” 。保护用户的个人信息及隐私是始途科技的一项基本原则。我们希望通过本隐私政策 （以下简称“本政策”）向您说明，我们如何收集、使用、储存、披露和处理这些信息 ，以及为保障您享有的相关权利我们为您提供的查询、更正、删除您个人信息的方式 。

本政策适用于本服务，包括通过途乐充以及被集成入第三方产品或软件的功能/服务（ 如公众号下的服务）（以下统称“我们的产品与/或服务”）。 需特别说明的是，本政策不适用于由第三方公司或个人提供的服务（以下简称“第三方 服务”）。为方便您使用“途乐充”，我们的产品和/或服务内可能含有第三方服务或其链 接；鉴于第三方将独立地收集并处理您的个人信息，我们无法控制，因此，除非另有 法律规定，我们对第三方服务不承担责任，您需自行阅读理解第三方服务的隐私政策 ，并独立判断是否使用其服务。

由于本政策与您所使用的产品和/或服务息息相关，在您使用我们的产品和/或服务前， 希望您仔细阅读并了解本政策，特别是以粗体/下划线/斜体标识的条款，在需要时，按 照本政策的指引，做出您认为适当的选择。您点击同意选项或使用本服务，即意味着 同意我们按照本政策收集、使用、储存、披露和处理您的相关个人信息。 如果您有任何疑问、意见或建议，可以通过本政策第七条约定的方式与我们进行联系 。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义

二、我们如何收集、使用您的个人信息

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

四、我们如何保护和存储您的个人信息

五、您的权利

六、我们如何处理未成年人的个人信息

七、联系我们

八、本政策如何更新

一、 定义

1.1 个人信息：以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然 人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

1.2 个人敏感信息：一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个 人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，包括身份证件号码、个人生 物识别信息、银行账户、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14 岁以下（含）儿童信息 等的个人信息（为便于您在阅读时特别关注，我们将在本政策中对具体个人敏感信息 以粗体进行显著标识）。

1.3 匿名化：通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。个人信息经匿名化处理后所得的信息不属于个人信息。

1.4 去标识化：通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识 别或关联个人信息主体的过程。

1.5 本隐私政策中“核心功能”是指您通过“途乐充”完成启动充电、查看充电状态、停止 充电并支付充电费用的功能，同时您也可以浏览：“途乐充”首页展示内容。其他非核 心功能是指除核心功能以外的其他功能。特定功能指，本政策中列明权限对应的用途 功能。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

2.1 信息的收集范围ꢀ 您授权我们收集您的以下个人信息:

2.1.1 身份识别信息：您的手机号;

2.1.2 位置信息：您当前的设备定位位置及目的地信息；

2.1.3 车辆识别信息：除身份识别信息以外，我们还会收集您的车辆型号、车牌号以及 充电过程中的电池及车辆参数信息;

2.1.4 支付信息：包括但不限于您的支付时间支付金额、支付工具信息；

2.1.5 行为信息：包括但不限于充电过程行为、途乐充内操作轨迹等；

2.1.6 设备调用：我们将根据您使用的具体功能，调用您的设备相关功能，我们将在本 政策中说明具体的调用功能和相关用途；

2.1.7 我们还将收集和存储在您浏览、访问“途乐充”产品或服务时主动向我们提供的信 息，此类信息视为您个人主动公示的信息。

如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来 源，并要求第三方保障其提供信息的合法性；如果我们开展业务需进行的个人信息处 理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明示同意。

2.2 信息收集目的及用处

我们在遵守国家法律法规规定的前提下，出于向您提供“途乐充”的产品及服务并不断 提升产品及服务质量的目的，包括但不限于支持我们开展“途乐充”产品及服务相关的 市场活动、完善现有产品及服务功能、开发新产品、主动向您推送最新的市场活动信 息及优惠方案以及提高“途乐充”产品及服务安全性包括但不限于身份验证、客户服务 、安全防范、诈骗监测、存档和备份。如行政机关、司法机构等有权机关需要“途乐充 ”配合开展调查，我们将遵守适用法律法规及其他向有权机关承诺之义务提供相关信息 。

您在使用“途乐充”服务前，需要在“途乐充”创建账号，完善个人资料。我们会收集您 的以下信息：

2.2.1 您需要向我们提供您的手机号码，用于注册“途乐充”账号，并设置您在“途乐充” 的用户密码。如果您拒绝提供手机号码，您可以仍然可以浏览基本信息，但我们可能 无法为您创建账号或提供服务。

2.2.2 您需要向我们提供您的车辆品牌、型号、车牌号码，用于完善您的基本信息，您 的车辆充电过程中，我们将按照行业建议标准收集您的电池及车辆参数信息，用于“途 乐充”设备输出符合您车辆参数的充电需求，同时为您提供车辆安全预警和防护服务， 保证充电的质量与效率，降低充电过程中的事故发生概率，保证您的车辆安全。同时 您的车牌信息等还将用于“途乐充”提供的智能地锁、即插即充等功能使用。

2.2.3 您可以选择向我们提供昵称、姓名、性别、年龄、行业、职业、出生日期。您可 以在个人资料中选择是否填写或授权“途乐充”获取上述信息，以完善您的个人资料。 如您不提供上述信息，不会影响您使用核心业务功能。

2.2.4 根据您使用的具体业务功能，我们可能还会收集您的以下信息：

1）位置信息。当您使用与位置信息相关的服务时，我们会收集您的位置信息，以便您 不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。在您首次使用“途乐充”服务前，我们 会提示您选择是否允许“途乐充”获取您的位置信息。在您使用“途乐充”服务的过程中，您可以随时通过您的设备设置功能，选择是否允许“途乐充”获取以及何种情况下可 以获取您的位置信息。获得您的允许后，我们会通过 IP 地址、GPS 以及能够提供相关 信息的其他传感器（如附近设备、Wi-Fi 接入点和基站信息）来校准您的位置信息，以 便于您更准确地选择就近或目的地附近的充电站。如果您拒绝“途乐充”获取位置信息 ，您将需要手动输入您的位置或通过电站列表手动进行筛选。

2）支付信息。我们将记录您的订单信息及交易状态，包括订单金额、订单时间、支付 渠道、订单电量、产生订单的电站名称、计费价格，我们收集上述信息是基于法律法 规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。

3）行为信息。您在使用“途乐充”产品或服务过程中可能被录制视频信息或拍照。我们 留存上述信息，是用于用户发生纠纷或安全事故时，核实事实并处理投诉以及方便场 地管理方维护场站秩序及公共安全。录像或视频的保存我们将按照国家规定的隐私要 求进行保存。对于您在“途乐充”内的操作轨迹及记录，我们留存将主要用于产品及服 务体验的优化，和当您遇到产品使用问题时及时定位问题点，核实事实并处理投诉。

4）设备调用情况。“途乐充”可能会根据您使用的功能不同，调用您的一些设备权限， 以下是调用权限对应的功能、我们调用权限的目的，以及调用权限前向您询问的情况 。您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝部分权限的调用。

5）当您与“途乐充”客服团队联系时，我们会以通话录音、人工录入、在线客服聊天记 录的方式记录您的通话信息、在线对话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、 联系方式、银行卡号、支付宝账号、身份证信息，以便我们处理纠纷、解决问题和/或 向您反馈结果。身份证件信息和收款信息主要用于线下退款时，核实收款账号与本人 的关系，保证您的资金安全。如果您不提供此类信息，可能会导致您无法拨打我们的 客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您，但不影响您使用我们提供的其他服务 。

2.2.5 您通过“途乐充”使用第三方服务时直接向第三方提供的个人信息，或授权“途乐充 ”共享给第三方的个人信息，将适用该第三方的隐私保护政策，我们将尽可能从商务政 策上要求其对您的个人信息进行保密，但对第三方行为无控制权利，如问卷调查、售 后服务，请您在提供信息时注意保护您的隐私。

2.2.6 请您理解，我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服 务未在前述说明中且需要收集您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告 、另行签署协议或其他方式另行向您说明信息收集的内容、范围和目的，以征得您的 同意。

2.3 信息的使用

2.3.1 您的个人信息会被用于“2.2 信息收集目的及用处”条款明确列明的使用场景。

2.3.2 您的个人信息可能被用于以下与“2.2 信息收集目的及用处”条款所声称的目的具 有直接或合理关联的场景：1）我们可能会以去除身份识别信息的个人信息进行统计分析形成的数据为基础，设计 、开发、推广全新的产品及服务。

2）我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信 息，但这些统计信息不包含您的任何身份识别敏感信息。

3）我们会向您发送信息和通知，包括为保证服务完成所必需的验证码、订单支付提醒 通知、充电通知、车辆状态通知、预警信息或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望 继续接收上述信息，可以根据信息中提供的退订方式予以退订。

4）凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个 人信息，我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

另外，根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您 的相关个人信息而无需征求您的同意：

a)与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；

b) 与国家安全、国防安全直接相关的；

c) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

d) 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人 授权同意的；

f) 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

g) 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的；

h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠 道；

i) 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障 ，识别、处置产品或服务中的欺诈或被盗用；

j) 个人信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；

k) 个人信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其 对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的 ；

l)其他法律法规等规定的情形。

三、我们会如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3.1 信息的共享

我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1）在获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2）我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，共享您的个人信 息。

3）与我们的关联公司和关联产品共享：为便于向您提供产品和/或服务，您的个人信 息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声 明目的的约束。我们会通过关联公司间法律文件、内部系统及员工权限隔离等保护您 个人信息的安全。我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权 同意。

4）与我们的合作伙伴共享：我们可能委托受信赖的合作伙伴来提供部分服务，因此我 们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息。我们仅会出于为实现本隐私政策中声明 的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。被共享的合作 伙伴可能有其独立的隐私政策或相关声明，我们建议您在做出相关授权前审慎查看， 做出您认为适当的选择。

您应知悉，如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至上述第三方，我们将审慎 评估该第三方收集信息的合法性、数据安全能力等各方面因素，并通过本政策或相关 补充声明向您明示相关信息。

我们的合作伙伴包括：

1）您通过“途乐充”使用第三方服务时，“途乐充”会按照本隐私政策声明的范围和用途 向第三方共享您的必要信息，以保证服务可以顺利进行。

2）供应商、服务提供商或其他合作伙伴。“途乐充”可能会将您的个人信息共享给支持 我们功能的第三方，包括为我们提供基础设施技术服务、基础设施管理服务、实名验 证服务及其他身份验证服务、支付服务的第三方。我们共享这些信息的目的是为实现 产品及服务的功能，我们需要将您的订单号和订单金额与第三方支付机构共享以实现 其确认您的支付指令并完成支付；或者我们需要将您的手机号提供给我们的基础设施 服务供应商，保证您的充电安全。“途乐充”会与共享个人信息的公司、组织和个人签 署严格的保密协议，要求他们严格按照本政策声明的目的使用个人信息以及采取相关 的保密和安全措施来处理个人信息。

3）“途乐充”充电站加盟商。“途乐充”加盟商指，通过购买设备、提供充电服务、充电 站服务或其他形式参与充电站投资的合作伙伴，我们将共享您的个人信息，主要为手 机号、车牌号（如有），以便为您提供便利的充电服务，同时也为了保证紧急安全事 件发生的时候能紧急联系到您，以保证您的人身和财产安全。

4）为维护用户或者其他相关方合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时， 我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需 的信息。

5）第三方SDK说明清单

3.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1)在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个 人信息；

2)在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会告知您有关情况 ，并会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求 该公司、组织重新向您征求授权同意。

3.3 公开披露

我们不会将您的个人信息公开披露，但以下情况除外：

1.获得您明确同意后；

2.基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我 们可能会公开披露您的个人信息。 另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意：

1） 与国家安全、国防安全直接相关的；

2） 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

3） 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

4） 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本 人同意的；

5） 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息；

6） 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等 渠道。

四、我们会如何保护和存储您的个人信息

4.1 个人信息的保护技术与措施

4.1.1 我们非常重视您的信息安全。我们努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的 安全措施来保护您的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、 修改、损坏或丢失。例如，我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用 受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保 只有授权人员才可访问个人信息。

4.1.2 我们强烈建议您使用复杂密码，协助我们保证您的帐号安全，我们将尽力保障您 发送给我们的任何信息的安全性。请您理解并知悉，互联网并非绝对安全的环境。请 您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供或共享。如您发现自己的 个人信息泄密，尤其是您的帐号及密码发生泄露，请您立即联络我们的客服，以便我 们协助您采取相应措施。

4.1.3 若发生个人信息泄露等安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知:安 全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范 和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们会及时将事件相关情况以邮件、信函、 电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有 效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件 的处置情况。

4.2 个人信息的存储。

4.2.1 信息存储的地点ꢀ 我们会按照法律法规规定，在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将 存储在中华人民共和国境内。

4.2.2 信息存储的期限ꢀ 一般而言，我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息 ，除非法律有强制的存留要求。而我们判断前述期限的标准包括：

1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；

2）保证我们为您提供服务的安全和质量；

3）您是否同意更长的留存期间；

4）是否存在保留期限的其他特别约定。

在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或 使其匿名化处理。

请您注意，当您成功申请注销会员帐号后，我们将在您提出申请的 48 小时内完成对您 的帐号注销审核，审核通过后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

如果我们终止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后 对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，在您使用我们的产品和/服务期间，您拥有访问、 更正、删除您的个人信息，撤回对个人信息使用的同意及注销帐号的权利，您可以参 考下面的指引进行操作。

5.1 访问、更新您的个人信息ꢀ 若您要访问、修改以下信息，您可在进入途乐充后点击相关功能按钮实现：

1）若要访问、修改您的头像、用户名、手机号等基本信息：

点击 “我的”，点击页面上方头像栏，进行数据的查看修改维护。

2）若要访问您的视频、图片服务信息：

点击导航栏中的“消息”功能按钮，进入消息模块，进行相关信息的访问。

3）若要访问您的产品信息：

点击“我的”→“我的产品”功能按钮，进行产品数据信息查看。

5.2 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了帐号；

5）如果我们不再为您提供产品或服务。

您可以通过发送邮件提出你的删除请求，若我们决定响应您的删除请求，我们还将同 时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定， 或这些实体获得您的独立授权。

若要删除您的手机号、密码、邮箱地址等基本信息，及视频、图片、设备云录像、报 警消息等服务信息，您可进入途乐充后：

点击“我的” “设置”→“帐号与安全”→“注销帐号”的功能按钮，我们会在您提交“注销帐 号”申请后十五日内将您的个人信息进行删除或匿名化处理。

当您的个人信息从我们的服务系统中删除或匿名化处理后，我们可能不会立即在备份 系统中进行删除或匿名化处理，但会在备份更新时进行删除或匿名化处理。

5.3 撤回同意

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收 集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。

当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响 此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

5.4 注销帐号

您随时可注销此前注册的帐号，在注销帐号之后，我们将停止为您提供产品或服务。 若要注销您的帐号功能，您可进入平台后：

点击“我的”→“设置”→“帐号与安全”→“注销帐号”的功能按钮，进行个人帐号的注销功 能，当您注销帐号后，我们将在十五日内删除或匿名化处理您的个人信息。

5.5 获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可在进入平台后：

点击“我的” →“设置”→“帐号与安全”→“帐号信息导出”→“申请导出”的功能按钮，并填 写导出信息发送的邮箱地址，我们在帐号验证之后向您填写的邮箱地址发送您的如下 个人信息：用户手机号、用户名、头像、帐号下绑定的产品列表（自有产品的序列号 ）。

5.6 响应您的上述请求

若要进行建议及意见反馈，您可进入途乐充后：

点击“我的”模块→“服务中心”→“产品 建议”按钮，对我们的服务进行意见反馈。

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先 要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在十五日内做出答复。

六、我们如何处理未成年人的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们在向用户提供我们的产品或服务时不 以年龄识别为前提，但我们的产品与/或服务性质要求您应当为具备完全民事行为能力 的成年人。若您是 18 周岁以下的未成年人，请务必在使用本服务前，在父母或其他监 护人监护、指导下共同仔细阅读本隐私政策，并在征得监护人同意的前提下使用本服 务或提供个人信息。若您为实现与儿童互动等目的，通过我们的产品与/或服务收集或 向我们提交未成年人的个人信息的，请您务必确保已事先获得其法定监护人的授权同意。

如果父母或其他监护人有理由相信未成年人未经其事先同意而向我们提交了个人信息 ，请通过本政策第八条中的联系方式与我们联系，要求更正或删除涉及未成年人个人 信息的内容。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成 年人的个人信息，我们会尽快删除相关数据。

七、联系我们

如果您对本政策有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与我们联系：

1）联系电话：【 400-8920885 】

2）邮箱地址：【 customer@sator.tech 】

一般情况下，我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后十五日内予以回复 。

八、本政策如何更新

我们可能会适时地对本政策进行修订或变更。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发 布对本政策所作的任何变更，您可以在平台网站首页查看本政策，也可通过“我的”→“ 关于”→“隐私政策”中查看本政策。

您应知悉，对于本政策重大变更，我们会以推送通知、弹窗、发送电子邮件等的形式 通知您。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起 的所有者变更等；

3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4）您参与个人信息处理方面的权利及其形式方式发生重大变化；

5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

若本政策的修订或变更不属于上述重大变更的，我们将不以上述弹窗、发送电子邮件 等的形式通知您，我们鼓励您在每次登入平台时都查阅我们的隐私政策。若您在本政 策更新生效后继续使用本服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿 意接受更新后的政策约束。

九、运营者基本信息

公司名称：始途科技（杭州）有限公司

注册地址：浙江省杭州市滨江区西兴街道阡陌路 482 号 A 楼 3 层 3015 室

常用办公地址：浙江省杭州市滨江区西兴街道滨康路 212 号盛大科技园 C 座

信息保护负责人联系电话：15957111060